你所在的位置: 首页 > 正文

蓝光进化论|卡位现代服务业:一手乘法“换芯”,一手加法“焕新”

2019-10-02 点击:700

编者注:

中国经济进入了高质量发展的新时期。 “良好的生活需求”已成为各行各业的新方向。转型和创新是每个企业都面临的新问题。房地产业作为曾经支撑着中国经济快速发展的支柱产业,也经历了转型发展的痛苦。

所谓自然选择,优胜劣汰,这是一个市场竞争的过程,也是一个自我进化的过程。在该行业中寻找代表行业未来发展方向的正基因突变样本,可为生态链的参与者提供参考和参考,也将为行业的发展提供重要的启示和价值。

特此计划“蓝光进化理论 - 新时期高质量发展企业样本观测系列报告”,今天推出“现代服务业”,敬请关注。

7月26日,Blu-ray Development的四川蓝光嘉宝资产管理集团有限公司宣布,自2018年7月26日起,蓝光嘉宝有限公司的股份已暂停国家中小企业股份转让系统蓝光开发表示,该应用程序是根据蓝光嘉宝的业务发展和长期战略规划调整而终止的。

分析师认为,蓝光嘉宝的举动可能是铺设后续资本运作,并不排除分拆海外上市的可能性。物业公司在资本市场上登陆的情况并不少见。截至目前,包括绿城服务,中海物业及彩生活在内的六家物业服务公司已在香港主板上市。房地产公司选择海外上市,促进了企业融资,提升了品牌知名度,迅速形成规模效应。

事实上,房地产开发公司经常进入资本市场。它在很大程度上源于近年来国内城市化的快速发展和人均可支配收入的增长,不断推动了行业的深化。特别是在进入股票时代之后,开发公司在物业管理服务方面加快了全国分销的步伐。

数据显示,截至2016年,全国物业管理面积为185.1亿平方米,过去五年管理区域平均增长面积为6.7%。按照这一增长速度,2020年国内物业管理面积将达到240亿平方米,届时物业管理规模将突破1万亿元。万亿美元的蓝色海市场正处于挖掘的迫切需要,资本的重要性凸显。

作为物业管理公司,蓝光嘉宝的表现引人瞩目。截至2017年12月29日营业结束时,蓝光嘉宝股份总市值为26.48亿元,在新三板上市的61家物业管理公司中排名第一。根据中国指数研究院发布的数据,2017年蓝光嘉宝品牌的价值达到了23.26亿元,位居西部地产品牌的前列。

收入的规模效应已经出现,增值服务已经启动,共同推动蓝光嘉宝的业绩稳步增长。在揭开蓝光嘉宝的新趋势之前,业界关注的焦点是:蓝光嘉宝如何在不到三年的时间里被列入同类企业之首,如何改造传统产业并成功“插槽” “现代服务业?/P>

乘法“替换”

生活服务系统获得痛点

随着国内城镇化的加速发展,人均收入的不断增加,人居环境的多次改善,物业管理的发展从初始阶段进入快速增长期,复合年增长率为超过8%。

事实上,在中国,经济增长迅速,物业管理是只有36多年历史的行业。在大多数人的看法中,财产等同于“清洁+订单+维护”。

实际上,这是物业管理的基本服务。然而,在电子商务零售和出租车软件开始流行之后,随着新技术和新的商业模式,如互联网,物联网,大数据,人工智能,共享经济和移动支付,资本市场和互联网巨头开始关注和布局。社区市场。

这是一个估计数万亿的市场。作为社区经济和社区数据的重要载体,物业管理行业必将进入新一轮的商业模式迭代。

不难理解,在蔡生,中海,绿城等房地产公司成功上市后,后期资本市场的良好表现掀起了物业管理行业的并购浪潮。

作为蓝光开发下的大型物业服务公司,蓝光嘉宝集团覆盖全国50多个城市,拥有400多个项目。在这场房地产变革浪潮中,我们迅速接受了资本市场并调整了人才结构。 “互联网+”元素已成为现代服务业升级和转型的尝试和创新者。

什么是尝试和创新?据蓝光现代服务集团董事长姚敏介绍,“线上和线下的深度整合已经抓住了用户的痛点,找到了社区最后100米的入口,并通过服务升级促进了消费升级。用户生活更轻松,更快乐,同时使操作更轻松。“

基于对用户和行业的深入研究,依托互联网技术,结合社区经济的大趋势和社区财产的自然地理优势,蓝光佳宝建立了“生活”的新商业模式家庭服务系统“具有三维和平台功能。

根据业主的需求,蓝光佳宝生活家居全面整合社区的商业资源和平台业务资源,连接业主,业务和物业,构建以社区服务为中心的智能服务平台,实现运营和服务。价值加倍。

为了给业主提供更便捷的服务体验,蓝光嘉宝生活还投资建立了项目体验中心,承担了在线产品离线体验的使命,为最终的100米提供了基本保障。速度快。

这是在线和离线的深度整合。正是由于这种深度整合,自2015年7月推出以来,蓝光佳宝人寿已经拥有超过60万注册用户,超过4.8亿平台水,超过1,000名独家管理管家和100多个社区体验中心。超过100,000个家庭和综合社区商业区。

具体而言,蓝光嘉宝生活服务系统的新商业模式具有四个或四个优势。

首先,智能财产和服务紧密结合,使技术进入生活的每个角落。蓝光佳宝自主开发的物业服务平台Life Home APP,具有“一键打开,在线支付,在线维修,社区公告,投诉,访客邀请”的核心功能,而创新发展则动摇了新功能。打开门,拍照和修理,访问扫描码注册。智能安全系统的独特引入允许所有者在移动终端上查看他家的情况并进入信息时代。

二是加大了资源整合力度,成为社区经济的有力载体。 Life Home APP根据业主社区的需求建立了家居生活服务项目,如“生态粮油,水闸,旅游,家务,我的包裹和包”,创建虚拟社区商场和访问一个大型的垂直平台。为业主提供独家折扣,团购,太阳能活动和其他福利。这不仅为业主提供了便捷的生活服务,也为希望进入社区经济的企业提供了成熟的渠道,也增强了物业团队的物业管理能力。体验中心是社区生活服务的下载线。它是蓝光嘉宝形成互联网+物业整合登陆的关键切入点,实现多赢和双赢。

第三,我们建立了文化互动和和谐社区关系的平台。在城市空间和陌生社会中,社区之间的联系似乎很少。走在路上,你可能不知道你旁边的人住在楼下。蓝光佳宝生活家庭在为业主提供产品和服务的同时,密切关注邻里友谊的建设。在Living Home的APP中,Living Home建立了一个独立的“社区”部分,其中包括为业主每天的精神生活提供服务和咨询,如“广场,活动,圈子,跳蚤市场”。这为业主和业主,业主和物业之间的咨询和交流提供了一个多渠道和服务互动平台。

第四,它是一个开放,包容的创新和不断升级的平台。在这个变革的时代,人才仍然非常重要。蓝光嘉宝采用开放式创新人才战略,确保转型升级过程中遇到的问题多样化。面向未来,家庭将继续深入挖掘社区的经济价值,并融入业主的高价值服务需求,如金融服务,医疗服务,教育服务,养老服务等,以便社区是社会的真正缩影,创造连接社区与外界的服务渠道,为业主提供更好,更快的财产。体验,更全面,更便捷的家居生活服务,全面实现生活社区商业盈利模式。

蓝光嘉宝依靠技术和平台的迭代,实现客户数据的价值挖掘和服务业的增值,使蓝光嘉宝财产的收益和服务迅速发展,这无异于寻找现代服务业互联网经济环境中的乘数模型。

在这个过程中,整个蓝光嘉宝已经完成了从传统房地产服务到现代服务业的“核心变革”。

加上“续约”

客户驱动的“温度链接”

在整个国内物业服务发展道路上,房地产业正在从劳动密集型和简单的劳务提供者转型升级为大规模,集约化,专业化的技术密集型和服务创新的现代物业服务业。物业管理的重点正逐渐从“物质”转变为“人类”。

如果货物服务是可以通过成本衡量的基本服务,那么个性化的非标准化服务可以与成本分离,并根据不同群体的需求为不同群体提供合适的服务 - 这是财产的方向未来的服务。

客户需求的扩展为市场细分奠定了基础。主要品牌开发商制定了差异化的服务策略。例如,Poly Property整合资源,突破老龄产业链,创造“中国式”模式;雅居乐地产致力于“打造旅游产品行业管理第一品牌”。

始终坚持“服务生活”的服务理念,关注蓝光佳宝的客户价值。无论是“生活家庭服务系统”的新商业模式还是以“金管家服务模式”为核心的差异化服务体系,出发点都是解决用户和物业服务的痛苦。

据姚敏介绍,“让房产不是为了赚钱,而是为了建立温度联系。”

为了善意,不要做任何事情。除了精致的“黄金管家”服务模式外,蓝光佳宝以“客户满意是第一目标”,构建网格管家服务,进一步推动项目运营从服务驱动向客户驱动转变。

姚敏说,未来,在居家服务平台的基础上,管家不仅是业主家庭服务的管家,也是业主健康管理和亲子教育的生活助手。 CRM呼叫中心,业主责任监督代表机制,多维监督控制系统,业主艺术团等服务进行升级,为业主提供更全面,更立体的服务。

无论人们提供多么优质的服务,如何确保这项服务的动态机制?在嘉宝,这个问题转化为如何充分保护员工的利益。

这实际上是许多大型开发公司深感困扰的问题。 2017年,有媒体爆发,一家开发公司的年终奖金主要分配给企业的中高级管理人员,引起了基层员工的不满。

尊重和关心10,000名员工的个人利益,通过蓝光嘉宝团队管理和建设的一系列机制,保证了这一理念。

为了配合业务发展,蓝光嘉宝开发了相应的功能管理和控制模式,如项目经理合作伙伴机制,设置跳高目标,给项目经理更多权力,分享经营业绩,有效提升项目管理团队的主观创造力和管理。意识使企业的管理水平趋于平稳和灵活。

再比如,蓝光嘉宝打破了物业项目的传统管理项目管理结构和运营模式,实现了集中化工程,使维护人员可以与员工的生活家庭APP连接,实现工作的在线抓取模式订购。同时,改变了原有的工程维护工资制度,实施了“工程维护时间配额制”。更多的工作和更多的奖励,更好的奖励和罚款,以及保证和改善员工的薪酬和福利,极大地调动了员工的积极性,提高了他们的责任感。在提高决策效率和激发员工主观能动性的同时,突出了以人为本的价值理念。

在互联网浪潮下,物业服务呈现出多元化的档案升级发展趋势。在百强企业中,基础物业服务作为物业公司的基本收入来源,占总收入的83%,但仅贡献了69%的利润;但收入比例仅为17%的支持业务贡献了31%。利润。

这是一个新趋势。不断创新新技术,充分发挥人们的主观能动性,让蓝光嘉宝物业管理充分实现信息化和智能化,加快转型升级步伐。

电动清扫车,停车场LED照明改造,水泵节能改造,不仅降低了运营成本,还提高了物业服务质量;蓝光佳宝自主研发无人值守停车场智能管理系统,实现自助充电,动态控制院内流量创新等情况。

事实上,在降低劳动力和劳动力成本的同时,信息化和智能化的物业管理也创造了一种更简单,更方便,更有价值的现代物业管理服务。

反过来,蓝光嘉宝不遗余力地投资智能硬件,以便社区保持“长期和长期”状态,与业主分享社区的增值增值效应,促进社区的融合和互通。

做温度联系,改善物业服务方式,手段,提高效率等,传统物业服务模式的转型可以看作是蓝光嘉宝的加入,从而使蓝光嘉宝从形象,服务中得到服务,质量等方面都实现了“复兴”。

全价值链服务输出

不能提高效率和增加收入是“打流氓”

随着近年来整个房地产经济中物业服务价值的不断深化,全生命周期物业管理干预在房地产开发价值创造中的作用越来越突出。在市场化进程中,一些强大的开发者已经开始探索全价值链服务产出的发展逻辑。

以龙湖为品牌住宅公司为例,龙湖物业根据客户的形式和需求,开发了各种形式的合作项目,包括预干预,管理顾问,系统输出,委员会管理,社会企业管理和股权合作。完全灵活开放的市场合作。这种服务输出在整个价值链中的服务模式已成为业界的共识。

“一垂直一横”蓝光嘉宝独特的商业发展模式

在此基础上,蓝光嘉宝以物业服务为起点,纵向延伸房地产产业链的价值链,横向整合客户和社会资源。 “一纵一横”的独特业务发展模式使蓝光嘉宝服务业的产业价值渗透到房地产开发的前端和整个后市场。

在垂直扩展方面,蓝光嘉宝以客户感知和后期财产运营管理为指导。通过“家庭服务系统”的建设,不断引进和开发新的技术和方法,引进产品前端,实现“好产品”,提升产品。市场竞争力,反蓝光地产实现发展赋权,产品溢价,销售溢价和品牌溢价。借助预咨询服务,销售案例服务,黄金地产服务,商业资产管理和蓝光佳宝生活家居云平台,它参与支持房地产开发的现实生活周期。

蓝光嘉宝现代服务业的核心模式

在同一时期,蓝光嘉宝深入整合互联网,物联网技术和传统物业服务,并通过自主研发和战略合作等多种方式整合员工,服务器和管理三端信息工具。形成“服务云”。 “操作云”和“管理云”三种智能信息管理系统。

在此过程中,蓝光嘉宝通过其强大的商业运营能力不断升级其优势商业模式,为行业和产业链提供增值,并与合作伙伴分享智慧,技术,规模发展,社区管理和资本市场红利。

“这也打破了不具有协同作用的虚假命题,并没有增加商业模式。”在姚敏看来,“所有无法实现效率收益和收入的商业模式都是流氓。”

创造技术智慧的现代物业服务并非一蹴而就。这意味着不断应用新技术和方法来加强物业服务的管理。通过细微差别体验日常生活服务的每一个细节,为Blu-ray嘉宝团队提供取之不尽的产品创新和升级源泉。即使移动电话的小功能在线,其背后的商业模式也可能发生变化。

在此基础上,蓝光嘉宝进一步构建了“生命平台联盟生态平台”的开发模式。以平台和股权合作为纽带,有效地连接用户,企业和商家,形成良性价值的闭环生态圈。

如今,蓝光嘉宝已经成功发展了以京东等为代表的战略联盟,一个行业联盟的优秀行业同行和超过10万家精品商家,实现多赢,服务和消费升级。

在横向整合方面,蓝光嘉宝分享了对物业资源管理的关注。例如,“众议院经纪人管理中心”进行股票资产的销售和振兴,实现后期资源(空置房屋,停车位等)的溢价并迅速贬值,并且具有很大的价值;商业部门的专业业务团队管理整个业务运营,提升业务运营的价值。最终,必须为大多数业主和商户带来资产增值的“优质服务”,并在良好的客户粘性下承接具有专业服务标准的更大的外部市场。

以“金管家”服务模式为例,蓝光嘉宝将不同的定位产品和客户群需求结合起来,以“黄金管家”为核心,打造四种服务模式。

事实上,为不同的客户群提供差异化和精细化的服务,寻求特定领域的市场资源,寻求优质的市场资源,创造增值服务品牌,增加物业服务的附加值,以及获得市场份额,已成为物业的发展服务公司近年来。特征。

客户认为这是“满意+惊喜+感动”,高品质的物业服务形成了对蓝光房地产品牌的战略支持,为客户忠诚度和声誉提供品牌奖励积分。

单手乘法“替换”,单手加“复兴”。随着技术,平台和全生命周期服务模式的建立和完善,蓝光嘉宝实现了客户数据的价值挖掘和更多的增值服务,为互联网下现代服务业的转型升级找到了发展模式。经济环境。

“做最好的上市公司,做一个百年历史的店铺。”这是姚敏对蓝光嘉宝的期望。

东北新闻网 版权所有© www.rhkggroup.com 技术支持:东北新闻网 | 网站地图