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“炫铃”变“5G广告”?苏州联通更换用户铃声被指侵权

2019-09-14 点击:695

中国青年报客户新闻(中国青年报,中国青年网记者李超通讯员顾承琦)“中国联通5G N电源,新品牌,新时代,新领导,新时代,N梦,N种未来,N连接,联通5G N电源,开启未来N种可能性.“最近,江苏省苏州市民朱先生发现他的手机铃声已被联通的5G广告所取代。他对此非常生气,觉得自己像个“肉鸡”。

8月初,一位朋友告诉朱先生手机铃声成为联通5G广告。他感到非常困惑。 “没有什么可做的,但铃声已经改变了。”他问几位使用联通手机号码的同事,发现情况类似。

8月9日,他打电话给中国联通()的客服。客户服务部门解释说这个号码已经打开了“炫铃”服务,但由于他没有主动更改铃声内容,它仍然是默认选项。联通将默认铃声更改为广告。

朱先生根据规定询问了铃声的变化,客户服务部门没有给出合理的解释。在这方面,朱先生说,“我不认为大多数人会故意改变铃声,他的功能仍然是隐藏的,他根本不会注意到它。”

根据客户服务提示,朱先生发来短信取消“炫铃”业务,对方的回复将在24小时内处理。 8月12日,他的手机铃声仍然是广告内容。他再次打电话给客户服务,客户服务直接帮助他取消了“Hyun Bell”业务。

作为回应,他质疑即使铃声是默认选项,也应通知用户更改。如果你不说,这是单方面的违约。

他还质疑铃声内容成为广告,广告内容与轻音乐不同,运营商可以从中获利。这就像一个住宅物业,在住宅楼或电梯墙上做广告。 “这将每个用户视为广告资源。”

朱先生说,当你申请一张卡时,你通常会给用户一个长期的协议。有些条款非常专业。即使有一些文字游戏,消费者也很难看到。在铃声响起的时候,“在事情发生之前,没有人会发誓说话。这个隐藏的事情是只有有人给你打电话才能听到铃声。如果别人不说,就很难让用户知道“。

朱先生说,作为一个消费者,更多的注意力花在了多少钱上。 “这种用户体验非常糟糕。”

近日,中国青年报中国青年网记者随机拨打了几个地区的中国联通号码,发现北京,南京,长沙,镇江,抚顺等地的铃声仍然是原来的“都杜渡都”声,而联通则在苏州地区号码铃声成了广告。

随后,记者前往苏州联通营业处处理联通卡,发现开卡协议并未涉及任何与“炫铃”服务有关的内容。

联通客服解释说“这是一个功能,就像上网和通话一样,它是卡附带的功能。”至于为何只更换了苏州地区联通手机用户的铃声,客户服务不明确,他们刚刚收到通知,并用相关广告取代了默认铃声。

《合同法》第8条规定,当事人应依照合同履行义务,不得擅自变更或终止合同。依法设立的合同受法律保护。

苏州大学王建法学院教授赵毅表示,联通单方面更换用户铃声涉嫌违反多项法律法规。从合同法的角度来看,用户没有明确同意这些条款,合同中没有明确规定条款。即使明确说明,也可能是运营商滥用支配地位而形成的格式条款,也涉及违约。同时,作为服务合同的提供者,联通运营商利用支配地位将用户铃声任意交换为5G广告,这也构成了违约。

“苏州联通公司的行为构成了侵权行为。”赵毅表示,《消费者权益保护法》让消费者有权了解其服务的真实情况以及选择自己的商品或服务的权利。苏州联通涉嫌剥夺消费者的知情权。并且可以选择激活振铃功能并在用户不知情的情况下更改铃声。如果消费者权利受到损害,则应予以赔偿。

此外,中国《广告法》对广告运营商和广告商有明确的规定。《广告法》第2条中规定的广告发布者是指为广告商委托的广告商或广告商做广告的自然人或法人。其他组织。

赵毅表示,手机回铃音的用户不接受联通委托,但承担了广告主的角色,违反了《广告法》第30条。相关广告运营商和广告商应在广告活动中合法撰写。合同的规定。 “运营商不仅要赔偿消费者的损失,还要对广告法规定的行政处罚进行赔偿。”

与此同时,中国联通的举动也涉嫌不公平竞争,涉嫌违反《广告法》第31条:广告主,广告经营者,广告发布商不得在广告活动中从事任何形式的不正当竞争。

《中华人民共和国电信条例》第30条规定,电信用户有权选择使用合法经营的各类电信服务。

联通将在用户不知情的情况下开设“炫铃”业务。违反此规定可能会导致电信管理部门受到处罚。

江苏律师事务所律师范国民表示,电信公司利用用户炫目的功能作为其商业推广平台,然后在未征得消费者自己同意的情况下发布商业广告,这是典型的侵权行为。

范国民指出,通信企业与用户之间存在契约关系。苏州联通以商业广告取代默认铃声,涉嫌违约。从公平和等价的角度看,苏州联通应根据广告发布的起止时间和相关资费标准进行退费。同时,按照“谁发布谁受益”的有偿发布原则,向用户支付相应的广告发布费。相关职能部门也应尽快对相关企业进行干预。违法行为将受到相应的处罚。

(责任编辑:张春媛)

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