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吸尘器进水不能免费修 戴森售后遭消费者质疑

2019-09-08 点击:1338

“吸尘器在水中,不能免费维修。”出售后,戴森受到了消费者的质疑。

根据中央广播电视监管办公室的报告《天天315》,有许多消费者向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台购买了戴森真空吸尘器。反映出您购买的真空吸尘器在保修期内无法正常工作。

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上海消费者徐先生于11月30日花费4,950美元,在电子商务平台上的戴森官方旗舰店购买手持无绳吸尘器。就在上个月,徐先生的吸尘器无法正常工作。随后,他联系了戴森的售后部门,并将吸尘器送去维修。戴森的售后部门很快联系了徐先生并表示,经过测试,吸尘器“主水,需要更换主机,旋风,后置滤清器”,这些问题都超出了保修范围,需要付费980元。徐先生说:“我从来没有用吸尘器吸水。他们说他们会给上级反馈。反馈的结果仍然是用户的行为造成了水的进入。”

根据徐先生向记者提供的信息,戴森致力于为消费者提供自购买之日起两年的免费备件和人工保修。徐先生说,他没有用吸尘器吸水。由于主人的饮水量,戴森不得不支付维修费用,这让他无法接受。此外,机器送修后,已由快递和维修人员使用。这些链接可能导致机器进入水中。 “在开箱检查和测试的整个过程中,戴森只给了我一张照片。我问他们是否可以提供监控视频来证明这不是由你的工程师的错误造成的。他们说不,这是他们的秘密。“

王先生是宁波的消费者,也是戴森吸尘器的用户。他购买的吸尘器只使用了半年。在保修期内,机器无法正常工作。与徐先生的情况一样,王先生向戴森的售后部门报告修理机器。经过测试,对方声称“真空吸尘器的旋风,电机和过滤器损坏,主机处于水中”,这些故障是由于用户使用不当造成的。造成的,所以无法免费维修。

王先生还质疑戴森的售后声明,并不同意维护。最近,王先生接到了戴森在上海的维修部门的电话。另一方表示机器故障是由于王先生使用不当造成的。如果需要维修,他只能付钱。

北京中建律师事务所律师胡晓认为,日常家用电器的技术含量越来越高,消费者和企业往往对产品信息不对称。戴森的售后服务应为消费者提供更有说服力的证据,以消除消费者的合理怀疑。胡晓说:“消费者提到在快递和大修期间有可能进入水中。你能提供监控视频来证明你的操作是否合规吗?消费者应该提出这些合理的疑虑,如果戴森也考虑进去并提出来以诚挚的态度。“

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