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一个“会排队”的城市是怎样炼成的

2019-08-04 点击:1135
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“排队”城市是如何形成的?

排队是一个备受关注的话题。人们常说上海人热衷于排队。这可能包含两个内涵:一方面,爱情排队,表明追求美好事物和品质;另一方面,他们会排队解释秩序和规则。

在城市生活中,有许多地方需要排队。餐厅和小吃店的入口处不仅排长队,还有地铁站和交通枢纽的排队。剧院和公园等热门景点在与大型乘客打交道时应考虑排队。

如何排队实际上是门技术工作。城市管理者和企业是否预先将排队问题纳入方案设计?对于周围的环境和人流的特点,你有相应的视觉识别,如何引导团队旅游?这些考虑因素与安全性,效率和人们的心理感受有关。

记者试图通过实地考察和与专家的对话,制定一个“更加排队”的上海计划。

人气,怎么做安全

对于商店来说,排队是一件好事,但是他们应该为顾客考虑吗?

对于渴望进食的食客,他们通常愿意排队购买食物。因此,一些受欢迎的餐馆总是排长队。如果商店在商场开放,走道空间相对宽敞,门口有一些座位,排队不是一个大问题。然而,如果它是沿街的店面,人行道并不大,团队往往从门口延伸到外面的人行道。当人多的时候,它甚至会占据非机动车道的一部分。

记者在市中心许多古老而受欢迎的商店的中心看到,无论是晴天还是下雨,总有一群人在等着人群。从远处看,人气很好,但商店门口不是那么有序,甚至有一定的安全隐患。

嘉劳婆市民住在淮海路,是光明村的常客。他经常排队等候健康,价格实惠的熟食和小吃。对他来说,大多数时候球队的时间不会太长,只要球队前面的人员,球队在哪里弯腰以及站在哪里,都不会担心有人进入球队。等待无聊,你可以在前后与人交谈,谈论哪道菜好吃。但令他不舒服的是,有时人们会骑自行车或帮助汽车上街。尽管他们在团队中,但是对车辆进行特写并不是那么安全。

梁小姐也有同感。下班后,她偶尔去了庐阳村和王家沙的旧名,带一些零食给她的家人吃早餐。她说,她已经习惯了在商场排队的自由方式,并且在她舒服的时候站在她所在的地方。回到原来的人们面前,他们排成一列,站在商店外的人行道上。有时他们被迫站在汽车流过的入口和出口处。他们总觉得“心脏在颤抖”。如果遇到下雨天,每个人都拿着雨伞,团队的距离拉得更长,道路情况相对更加混乱,安全是一个隐患。

在街外。那些想买的人不能买,但他们把它交给了牛。 “梁小姐说。

对于商店来说,排队肯定是一件好事,但是他们应该更多地考虑客户吗?

“当我出国旅行时,我也去了红店。通常情况下,他们会在商店门口设立一个特殊的等候区。“梁小姐回忆说,”即使你想要占据某个人行道的公共空间,也不会一团糟,通常有一个职员站在外面指导和指导,以确保团队安全有序。“

切断行为不应该“释放”

即使有基本的指导,有人也会有意或无意地跳入队列。此时,如果商店没有明确陈述或采取措施,它将使排队的人非常无助。

经理和店主不准备排队这件事,往往反映在细节上,最基本的是设置引导标识。

秦先生和他的女朋友经常去新开的Chaodian和美食餐厅,他们发现有经验的商店已经准备好应对人流。他们使用绳索或皮带来定义排队路线和“圈”人。例如,已成为“旅游景点”的星巴克烘焙工坊将在团队入口处设置引人注目的指南。它将以中文和英文排成一列,以避免最后排队。排队的路线也紧紧跟随商店外圈的上部街道,不会给行人带来麻烦。更贴心的商店,将学习大型展览和游乐园的实践,并排队等候时间,让人们知道如何安排和安排时间。

“然而,即使有了基本的指导,仍然会有人有意或无意地跳入队列。此时,如果商店没有明确说明或采取措施,它将使队列中的人很无奈。“秦先生说。

在他的印象中,当他在城里一家星级酒店办理登机手续时,他曾经遇到过“无知”。由于前面的乘客仍在柜台旁边,他们旁边有几个手提箱,他有意识地撤退到一米远的地方。出乎意料的是,一名乘客不仅没有回到他身后,而是看到柜台空了,直奔前方。看到工作人员没有回复,秦先生立即立即解释了情况,乘客后退等待。

“他可能认为我远离柜台,而不是等待办理登机手续的人。这是可以理解的。”但秦先生说,工作人员的态度真的让人感到愤慨。 “我一直站在那里几分钟,显然是在排队。但当其他人跳进来时,工作人员没有第一时间解释情况。如果我不指出,他们是否会处理它第一?” p>

近年来,媒体更加关注景区,公园等地的停产行为。管理单位还通过黑名单和媒体曝光记录并限制了游客的行为。相比之下,这种日常生活中的截止行为更容易被忽视和“被驳回”。

响应大量客流并期望更高效率

慢慢地移动,看到已故的团队选择得很好并提前获得门票,这将是不公平的,因为没有“先到先得”

在拥挤的地方设置某个队列引导标记是否足够?

该团队“坠毁”在一起,使一些乘客头疼。一旦挤进团队的人发现他们跑错了并且逆行想要挤出来,团队就会更加困惑。

经常往返北京和上海的吕小姐情绪激动地说,每次出差,当我选择乘坐出租车或乘坐地铁到虹桥火车站时,我都经常选择前者。她解释说,虽然出租车队通常拉很长时间,但由于入口人数众多且人员相对分散,还有相应的电子屏幕提示队列长度,“感觉更好”。相比之下,唯一的地铁入口往往是不可预测的,人们想排队,不知道去哪里。在炎热的夏天,即使房间装有空调,也会让人感到闷热和烦躁。

“事实上,我已经看到安全检查员为没有背包和行李箱的乘客手动打开一些快速通道。但那些能够快速进入车站的乘客也必须挤进蛇形团队。一开始,我们会提供更方便的渠道。我们期待采取更有效的措施来应对大量客流,“陆小姐说。

慢慢行动,看到后来者的团队变得越来越好并且提前获得门票,这将是不公平的,因为没有“先到先得”。

在这方面,专注于用户体验设计的专家建议,虽然等待时间往往难以减少,但等待是一种心理状态,良好的电路设计和管理可以改变人们的看法。

对准

专家标语牌,表明团队最终的位置

在日本,排队是一种文化。

排队时,通常会有现场和非现场工作人员进行梳理。在场外,入口处的工作人员负责释放该人;在团队结束时,还会有工作人员拿着标志,双方的标语上写着“团队尾巴”字样,提醒参观者;在团队领导和团队尾巴之间,根据情况,员工人数不同,维持秩序。

为了方便排长队,工作人员还将指定出口位置和厕所位置。

丁小姐已多次前往日本。在她的印象中,日本城市的人口密度很高,许多餐馆和商店的规模都很小。人们在用餐或买东西时经常需要排队。但是,由于移动线的标识清晰,设计合理,所以不会感到拥挤和烦躁。

团队使用商店货架和货架之间的走道空间,“大脚印”标志着团队的负责人,接着是“小脚印”,以指示队列的方向,清晰易懂。团队拥挤的两难选择。

对齐线以优化购物体验

细心的人会发现,世界各地的星巴克咖啡店并没有垂直排列,而是排成一列。一些专家分析说,这种排队方法是基于对星巴克概念中社会属性的考虑,以使“第三空间”中的客户能够相互沟通。此外,这还具有优化客户购物体验的效果。

首先是缓解焦虑。当顾客站在柜台前时,可以清楚地看到墙上的价目表,并且前方人员不会阻挡视线。当你选择时,你可以打发时间,或者你可以看到柜台上忙碌的工作人员,这可以有效地减少排队等候的烦躁。相反,影响地平线的排队会加深顾客的焦虑。

相当于一个完整的制作过程显示,以便客人可以看到咖啡师操作的整个过程。通过饮料的仪式化过程,顾客可以不由自主地认识到这种饮料的价值:这种饮料非常好。麻烦,值得付出代价。

水平装配线,所以顾客在面向酒吧的一侧排队,然后在另一边取咖啡,然后在相邻的控制台拿起纸巾,吸管,糖包和袋子,避开人行道。拥挤,维持秩序。

会话

排队是门技术

解放星期一:居住在城市,服装,食品,住房和交通的各个方面都会遇到排队的需要,人们应该如何理解和理解排队的行为?

李斌(同济大学建筑与城市规划学院教授):一般来说,我们会认为这是一个与社会学和心理学有关的话题,但由于这种行为经常发生在公共场所或建筑物中,所以它与环境有关设计和室内设计。对于排队的人来说,最直接的体验是人与人之间和之后的距离,这涉及到人对身体周围空间的感受,属于文化范畴。

更令人遗憾的是,中国没有更多关于排队的专业研究。日本在这方面的研究相对谨慎。东京大学的一位教授研究了日本队列中人们之间的距离。那时,手机在社会上并不受欢迎。许多人在等待电话时都使用公用电话排队。教授观察到,等待团队中人与人之间的距离通常在60厘米到70厘米之间。换句话说,团队中的人之间的距离更舒适。后来,这成为日本建筑师在环境设计方面的参考数据,这些数据在中国引入。

星期一解放:在讨论社会上的排队问题时,经常把排队问题作为文明的标准。你怎么理解?

李斌:正如我之前所说,排队是指人们对周围空间的感受,在不同的国家和文化中,这种感觉是不同的。因此,“不排队”的衡量标准将随着其所处的社会文化环境而变化。

例如,在日本,团队中人之间的中心距离是60厘米到70厘米,但是如果他们在英国或法国,他们面前的人可能会有一种奇怪的感觉,认为他们太近了,他们的个人空间被侵犯了。有时,人们去另一个国家,他们不了解排队空间的距离是否符合当地文化和相应的场合。他们争先恐后地按照自己习惯的距离排好队,这可能导致一种“不文明”的误解,甚至引起某种矛盾和冲突。

目前人们对排队问题的关注是一个非常受欢迎的现象,这也关系到我国目前经济的发展水平。仓杰懂得礼仪,现在人们不仅要注意排队,还要注意如何安排队伍,提高公平、效率和舒适度。因此,一个城市的人不会排队,而是反映出城市的文明程度和管理水平。

解放周一:不同的地方通常有不同的排队方式。根据你的观察,哪种方法更有效?

路就像我们现在在机场的海关排队一样。

显然,英国的排队方法是相对公平和有效的,并没有造成被“交错的团队”惹恼的感觉。还有虚拟队列,即等待号码的方式,它不会在某个团队中修复,例如银行和一些餐饮店。

通常,排队是门技术工作。在拥挤的地方,人员流量,团队需要排队的时间,延伸的位置,安排的窗户和入口和出口的数量都需要精确计算和后续设置。如果你不这样做,可能会让人感到不舒服和一定程度的困惑。

解放周一:随着排队感逐渐深入人心,经理和企业可以从哪个方面入手,让这种文明行为的排队更上一层楼?

李斌:首先要提供的是信息,即设置相应的标志和指导措施,告诉人们排队的位置和排队方式。

第二是维护队列中的顺序。对于截止行为,无论对方是粗心还是故意,企业都不能置若罔闻并倾听,但应立即提醒,礼貌地劝阻和维护队列的权益。

还需要考虑人性。经常在哪里排队,你能通过设计让队列成为空间体验吗?在这方面,迪斯尼乐园为此付出了很多努力。虽然一个项目可能需要排队几个小时,但花园通过灯光,风景,音乐等提供设计和信息,以及队列空间的变化,让整个过程中的人们有一种期待感。不要觉得无聊和无聊。

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